Leroy Merlin: tiendas, sitio y marketplace

Leroy Merlin: descubra todo sobre tiendas, sitio y marketplace de bricolaje para el hogar y el jardín.

Leroy Merlin es el nombre de la famosa cadena francesa de tiendas especializadas en bricolaje, bricolaje, construcción, jardinería, decoración y mobiliario de baño . Además, las tiendas de Leroy Merlin fueron de los primeros minoristas en entrar en el sector de la decoración del hogar en general.

El nombre Leroy Merlin proviene de la unión de los apellidos de los dos esposos fundadores -Adolph Leroy y Rose Merlin- cuya interesante historia pasaremos a ver en este artículo.

Cada tienda Leroy Merlin ofrece una amplia selección de productos a precios muchas veces más convenientes de lo habitual, con artículos de su propia marca o de otras marcas.

En definitiva, en una tienda Leroy Merlin puedes encontrar de todo para los profesionales del bricolaje o, simplemente, para aquellos a los que les gusta hacer pequeñas reparaciones o trabajos manuales sencillos por su cuenta.

No solo productos físicos: Leroy Merlin también ofrece varios cursos de formación y bricolaje, sin mencionar la gran cantidad de tutoriales gratuitos disponibles en línea.
La cadena francesa está presente principalmente en Francia (¡obviamente!), en el resto de Europa (no solo en Italia, sino también en España, Portugal, Grecia, Chipre, Rumanía, Polonia, Ucrania y Rusia) y también en países más lejanos como China. , Kazajstán, Sudáfrica, Costa de Marfil y Brasil.

Leroy Merlin forma parte del gigantesco Grupo Adeo , junto con Tecnomat (al que ya hemos dedicado un artículo específico: Bricoman se convierte en Tecnomat ), Auchan y muchas otras marcas famosas. El lema de Adeo es "vivir en un ambiente sano, seguro, responsable, eficiente y confortable".

Sigue leyendo para conocer en detalle qué es Leroy Merlin , qué fortalezas y debilidades caracterizan esta gran realidad, cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Leroy Merlin y cómo funciona la venta a través de su marketplace.

Los valores de Leroy Merlin

Crecer, mejorar, construir un futuro mejor es la clave de la visión de Leroy Merlin. Las personas se sitúan en el centro del sistema de valores de la empresa.

El foco no está solo en el cliente, sino también en los empleados: se promueve un ambiente de trabajo basado en el respeto y la valorización de las cualidades e inclinaciones de todos.

Por eso, el equipo de Leroy Merlin se compromete a apoyar a sus colaboradores en el desarrollo de su talento, a través del aprendizaje y la formación.

Leroy Merlin historia y evolución

Leroy Merlin comenzó como una pequeña empresa familiar . Nada que ver con el gigante del bricolaje que es hoy.

La marca Leroy Merlin nació en Francia en Noeux-Les-Mines en 1923, todo ello gracias a la estrategia empresarial de los esposos Adolph Leroy y Rose Merlin (este último de origen italiano).

Tras un recorrido de 53 años, que pasa por la introducción de nuevos colaboradores y tipos de productos más orientados al bricolaje y al bricolaje, llega a Italia, en 1996, con la apertura de la primera tienda en Solbiate Arno (VA) .

A día de hoy, Leroy Merlin Italia cuenta con más de 50 puntos de venta repartidos por todo el país, aproximadamente 8.500 colaboradores y una facturación de más de 1.500 millones de euros.

A nivel mundial, Leroy Merlin cuenta con más de 450 puntos de venta en 13 países, empleando a más de 150.000 colaboradores.

Echemos un vistazo más de cerca a este camino evolutivo.

De la fundación de Leroy Merlin a la venta a Auchan

Como ya se ha dicho, en el ya lejano 1923 los esposos Adolph Leroy y Rose Merlin fundaron una tienda en Nœux-les-Mines. En realidad, el letrero es Au Stock Américain y es una reventa de restos bélicos de la Primera Guerra Mundial.

A partir de 1947 se abrieron tres tiendas más y la empresa ya contaba con una plantilla de unas cien personas.

En 1960 la marca cambió de nombre (que evidentemente ya era demasiado estrecho) para convertirse en la marca Leroy Merlin que conocemos hoy. También se inaugura el primer punto de venta con entrega a domicilio gratuita.

El desarrollo continúa sin cesar. Basta pensar que en la segunda mitad de los años 70, Leroy Merlin ya contaba con un total de 30 tiendas solo en Francia.

En 1979 la empresa contaba con 1400 empleados y facturaba el equivalente a 70 millones de euros. En este mismo año, los hijos del fundador deciden vender la empresa a Gérard Mulliez, fundador de Auchan .

La internacionalización y el GRUPO Adeo

Con el paso de los años, Leroy Merlin se convierte en un modelo internacional que reúne a varias empresas independientes. Se realizan varias alianzas con otras marcas luego incorporadas: Bricoman, Bricocenter, Aki, Weldom y Dompro.

En 1989 se abrió la primera tienda en España, mientras que en 1996 se inauguraron las primeras tiendas en Polonia e Italia. Luego se abrieron muchas otras tiendas en otros países donde la marca sigue presente hoy en día.

Groupe Adeo nació en julio de 2006 y Leroy Merlin se unió a él como primera compañía, junto con Bricoman, Auchan, Zodio y Kbane.

La historia de Leroy Merlin Italia

1996 es el año del desembarco de Leroy Merlin Italia con la apertura de la primera tienda en Solbiate Arno (Varese).

Se crea entonces la sucursal italiana de Leroy Merlin, en sociedad con el grupo Rinascente para la integración de las tiendas Bricocenter.

En 2006, el grupo pasó a llamarse Groupe ADEO. En enero de 2009, Leroy Merlin Italia compró las 31 tiendas Castorama y en 3 años las tiendas se transformaron en 24 Leroy Merlin y 7 Bricocenters.

A marzo de 2017, Leroy Merlin Italia Srl cuenta con 48 puntos de venta en Italia y una facturación de 1.500 millones de euros, con 6.720 colaboradores, el 99% de los cuales también son accionistas de la empresa, y el 91% con contrato indefinido. La tienda de Assago es la más grande de Italia.

Hoy, Leroy Merlin Italia srl sigue siendo la única sucursal de Leroy Merlin, que nació gracias a la necesidad de ingresar al mercado italiano a través de la incorporación de otras cadenas existentes, y no a través de inversiones directas en la apertura de nuevos puntos de venta. .

Disputas por Leroy Merlin en Rusia y Ucrania

Después de la invasión rusa de Ucrania en 2022, muchas empresas internacionales suspendieron sus operaciones en Rusia.

Leroy Merlin, por su parte, no ha reducido su actividad en Rusia , donde está presente con 143 tiendas. El 17 de marzo, cortó las comunicaciones corporativas de la oficina de Ucrania y dijo que aumentaría los suministros a Rusia.

En 2020, la empresa pagó $35 millones en impuestos por su operación en Rusia. Por lo tanto, la empresa ha sido criticada por haber contribuido, aunque indirectamente, al esfuerzo bélico ruso.

El 21 de marzo de 2022, un misil ruso alcanzó y destruyó una tienda de Leroy Merlin en Kiev. Desafortunadamente, un empleado estuvo involucrado y perdió la vida.

Esto provocó un tuit del Ministerio de Defensa de Ucrania como reacción, que podemos traducir de la siguiente manera: “ LEROY MERLIN fue la primera empresa del mundo en financiar el bombardeo de sus tiendas y el asesinato de sus empleados”.

El sitio web de Leroy Merlín

Puede acceder a la versión italiana del sitio web haciendo clic en este enlace: LeroyMerlin.it .

Para comprar, debe crear una cuenta: puede hacerlo en la página de registro de su cuenta en Leroy Merlin . La pantalla solicita una dirección de correo electrónico y la creación de su contraseña. Finalmente acepte el consentimiento informado para completar el registro en Leroy Merlin.

Hacerlo usted mismo nunca ha sido tan simple: con los proyectos e ideas creativas que propone Leroy Merlin, puede crear elementos cautivadores y eficientes directamente en el hogar que revolucionarán por completo los entornos en los que vive.

Te sugiero que también eches un vistazo a la sección de ideas y consejos de Leroy Merlin donde puedes encontrar muchos proyectos para crear tu propio estilo.

¿Estás buscando un tutorial para renovar tu hogar? Una sección de tutoriales de Leroy Merlin está disponible en el sitio web de Leroy Merlin donde puede leer varias guías.

Además, en Home Magazine podrás vivir tu pasión por el hogar y el jardín y descubrir las últimas tendencias de estilo.

¿Cómo contactar con Leroy Merlín?

Leroy Merlin, como todas las grandes empresas que tratan con varios miles de clientes todos los días, también ha desarrollado varios canales para ayudar a los clientes a recibir información y aclaraciones.

Veamos a continuación todas las formas de cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Leroy Merlin .

Atención al cliente a través del número de Leroy Merlin

Un número gratuito de Leroy Merlin no está disponible: La atención telefónica de Leroy Merlin se atiende en el 02 66897580 .

Este es un número de tarifa especial, activo todos los días, desde las 8.00 de la mañana hasta las 20.00 de la noche. El coste de la llamada desde el fijo es el de una llamada local simple. El costo desde el móvil varía según el plan tarifario.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Leroy Merlin a través del sitio web oficial

El sitio es otra herramienta para aquellos que necesitan ponerse en contacto.

Leroy Merlin ha creado una sección especial de Ayuda de Leroy Merlin con Preguntas frecuentes , donde es posible leer las soluciones a problemas comunes (faq).

¿Está buscando asistencia por escrito? A través del sitio puede enviar un correo electrónico a Leroy Merlin con el formulario escribir un correo electrónico a Leroy Merlin .

Póngase en contacto con Leroy Merlin a través de la aplicación

La aplicación de Leroy Merlin , disponible para Android y iPhone, te permite encontrar la tienda más cercana, ver el catálogo de productos, consultar los datos de tu perfil y recibir información sobre las ofertas disponibles.

Descarga la aplicación Leroy Merlin en iPhone directamente desde la App Store.

También puede encontrar la aplicación Leroy Merlin en Google Play para todos los dispositivos que la admitan.

Contacta con Leroy Merlin a través de las redes sociales

Leroy Merlin tiene una página de Facebook de Leroy Merlin Italia donde puede mantenerse actualizado en tiempo real sobre ofertas y promociones, pero también recibir consejos útiles sobre las últimas tendencias de bricolaje.

En la página de Twitter de Leroy Merlin Italia , los clientes pueden hacer sus preguntas y los operadores responderán rápidamente.

También puedes visitar el perfil de Instagram de Leroy Merlin .

Contacta con el servicio de atención al cliente de Leroy Merlin a través de los puntos de venta

Quizá la forma más sencilla y banal de ponerse en contacto con el personal de Leroy Merlin sea acudir a la tienda .

Basta con acudir a los distintos puntos de venta para ser atendido y obtener información sobre el problema encontrado.

¿No está seguro de qué tienda Leroy Merlin está más cerca de usted? Entonces le sugiero que use la herramienta adecuada para encontrar la tienda .

El mercado de Leroy Merlin

Con la creación de su propio marketplace, Leroy Merlin ha reforzado considerablemente su presencia en el mundo digital.

Los principales objetivos eran ampliar la disponibilidad de los productos al cliente final gracias al canal online y establecer colaboraciones con proveedores asociados.

De hecho, en el marketplace de Leroy Merlin puedes encontrar una cuidada selección de vendedores especializados disponibles directamente en su sitio.

Las ventajas para el cliente que utiliza el marketplace de Leroy Merlin son:

• Vendedores disponibles para dar respuestas sobre pedidos;
• Control sobre el envío de pedidos;
• Ordene y pague directamente en Leroy Merlin;
• Encuentre en el sitio una gran selección de vendedores de confianza.

¿Cómo vender en Leroy Merlin?

Los proveedores que eligen vender en el mercado de Leroy Merlin insertan su catálogo de productos en el sitio web de Leroy Merlin Italia y los clientes pueden pedir los productos directamente en la tienda en línea de la empresa.

Leroy Merlin también procesa los pagos, mientras que los envíos, las devoluciones y cualquier solicitud de información son gestionadas directamente por el vendedor.

Crear una cuenta de vendedor en Leroy Merlin es simple: simplemente conéctese a la página, conviértase en vendedor de Leroy Merlin y responda a las solicitudes.

El registro no es inmediato: Leroy Merlin primero debe aprobar la solicitud. La selección se realiza en base a ciertos requisitos para convertirse en vendedor de Leroy Merlin que se indican a continuación.

• Ser un profesional en el campo de las mejoras para el hogar;
• Tener la satisfacción del cliente como prioridad;
• Ser capaz de entregar los productos directamente al cliente final;
• Estar registrado en la cámara de comercio;
• Comprometerse a cumplir con los estándares de calidad.

¿Cuáles son las ventajas de vender en Leroy Merlin?

¿Tienes una ferretería, artículos de jardinería, productos para el hogar o eres un apasionado del bricolaje? Vender en Leroy Merlin te permite tener algunos beneficios interesantes.

Aquí tienes una lista de las mejores ventajas de vender en Leroy Merlin :

• Líder en Europa en los sectores de bricolaje y mejora del hogar;
• Una marca de confianza con una sólida reputación;
• 11 millones de visitantes únicos al sitio;
• Una marca con una red de 50 tiendas en Italia;
• Una marca con 500.000 clientes que realizaron al menos una sola compra online en 2020.

¿Qué vender en Leroy Merlin?

En Leroy Merlin puedes vender productos pertenecientes a las siguientes categorías:

• Muebles de baño y baño;
• Encendiendo;
• Decoración;
• Jardín y terraza;
• Azulejos, pisos y paredes;
• Estufas, aires acondicionados y plomería;
• Ventanas, puertas y escaleras;
• Carpintería;
• orden y disposición;
• Cocina;
• utensilios ;
• Electricidad y Automatización ;
• Edificio;
• pinturas;
• ferretería ;
• domótica .

Realmente hay muchas categorías, desde casetas de jardín , hasta diferentes modelos de mosquiteras , y mucho más.

Para descubrir todas las marcas destacadas, puedes visitar la sección demarcas de Leroy Merlin .

¿Cuáles son las alternativas a Leroy Merlin?

Alternativamente, puede encontrar muchos de los productos también presentes en tiendas digitales más pequeñas.

Por ejemplo con Windowo puedes encontrar todo sobre el mundo de las puertas y ventanas.

Las diferencias entre Leroy Merlin y nuestro Windowo son varias. Aquí hay 3 que llaman la atención de inmediato:

• Windowo se especializa en componentes de ventanas. Leroy Merlin es una ferretería grande pero genérica;
• Windowo siempre gestiona directamente todas las fases de la venta. En cambio, Leroy Merlin también delega en otros vendedores;
• Windowo se relaciona con sus productores y clientes. Leroy Merlin es tanto una tienda como un intermediario.

Por ejemplo, si compra manijas en Windowo, hacemos un pedido al fabricante, empaquetamos físicamente y enviamos a donde desee. Supervisamos activamente cada paso del proceso. En caso de problemas, intervenimos personalmente y buscamos la solución.

En cambio, Leroy Merlin no es solo un vendedor, sino también un agregador de otros vendedores. Por eso podemos decir que Leroy Merlin se parece más a ManoMano que a Windowo.